Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções é parte essencial do processo de compra, garantindo que o consumidor se sinta seguro e satisfeito com sua aquisição. Compreender os direitos e deveres relacionados a esse processo é fundamental para evitar inconvenientes e assegurar uma experiência de compra positiva.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso: O item deve estar em perfeito estado, sem riscos ou danos.
- Completo: Deve incluir todos os acessórios e estar na embalagem original.
- Nota fiscal: Apresentar o comprovante de compra é essencial.
Após o contato para solicitar a devolução, você receberá instruções específicas para o envio.
Responsabilidade pelo Frete de Devolução
É importante ressaltar que o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. A devolução deve ser feita através de uma transportadora escolhida pelo cliente, pois não aceitamos devoluções via Correios devido ao tamanho e peso dos produtos.
Prazo para Estorno
Após receber e analisar o produto devolvido, o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo de compensação varia conforme a administradora.
- Pix ou boleto: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.
Garantia do Produto
Todos os produtos têm uma garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da nota fiscal. Se o produto apresentar defeito dentro desse período, você pode optar por:
- Substituição: Troca do produto por outro igual.
- Restituição: Devolução integral do valor pago.
- Abatimento: Desconto proporcional do valor.
É importante destacar que a garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada ou modificações não autorizadas.
Como Solicitar a Devolução ou Acionar a Garantia
Para solicitar a devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:
- Número do pedido.
- Nome completo.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
As instruções para envio via transportadora serão fornecidas após o contato.
Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! Não hesite em entrar em contato conosco para mais informações.
Compreender as regras de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila. Fique atento às diretrizes e aproveite suas compras com segurança!
Kóche
- Razão Social: Indústria de Máquinas Kóche Ltda.
- CNPJ: 19.817.153/0001-54
- Endereço: Rua João Mantovani, 40 - Mogi Mirim – SP
- E-mail: contato@industriakoche.com.br
- Telefone/Whatsapp: (19) 3862-3362